Allgemeine Bestimmungen
1. Die Firma November Brands, s. r. o., mit Sitz: Kulíškova 29, 821 08 Bratislava, Slowakei, Steuernummer: 48 093 181, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Bratislava I, Abteilung: Sro, Eintragungsnummer: 103524/B, Telefonnummer: +421 902 226 332, E-Mail: info@piskacie.com, Bankverbindung – Bankname: Tatra Banka, SWIFT: TATRSKBX, IBAN: SK74 1100 0000 0029 4000 2339 (im Folgenden "Verkäufer"), als Betreiber des Online-Shops Pískacie tričká (http://piskacietricka.sk) gibt diese Reklamationsordnung gemäß den einschlägigen Bestimmungen zum Verbraucherschutz heraus. Der Zweck dieser Reklamationsordnung ist es, den Kunden - Verbraucher über den Umfang, die Bedingungen und die Art der Reklamation der im Geschäft Pískacie gekauften Produkte zu informieren, einschließlich der Bereitstellung von Informationen darüber, wo und wie die Reklamation geltend gemacht werden kann und über die Durchführung von Garantiereparaturen.
2. Der Begriff "Käufer" bezeichnet in dieser Reklamationsordnung den Verbraucher, der das Produkt (im Folgenden "Produkt") vom Verkäufer im Geschäft Pískacie tričká gekauft hat.
3. Diese Reklamationsordnung ist auf der Website des Verkäufers veröffentlicht: http://piskacie.com.
4. Der Käufer hat die Möglichkeit, sich vor der Bestellung oder dem Kauf des Produkts mit der Reklamationsordnung vertraut zu machen. Durch den Abschluss des Kaufvertrags zwischen dem Verkäufer und dem Käufer werden die Bestimmungen dieser Reklamationsordnung Bestandteil dieses Vertragsverhältnisses, es sei denn, es ist ausdrücklich anders angegeben.
5. Diese Reklamationsordnung gilt ausschließlich für den Verkauf von Waren an Käufer, die die Definition eines Verbrauchers gemäß den geltenden Rechtsvorschriften erfüllen; in Fällen, in denen der Käufer kein Verbraucher ist, gelten die einschlägigen Bestimmungen des Rechts, das für das jeweilige Rechtsverhältnis maßgeblich ist.
6. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Garantiebedingungen, die im Garantieschein des Produkts angegeben sind, und den Bestimmungen dieser Reklamationsordnung haben die im Garantieschein des Produkts angegebenen Bestimmungen Vorrang vor den Bestimmungen der Reklamationsordnung. In Fällen, in denen die Art der bestellten/gekauften Ware es zulässt, stellt der Verkäufer dem Käufer anstelle des Garantiescheins einen Kaufnachweis für das Produkt aus. Verantwortlichkeit für Mängel und Rechte aus der Garantie.
7. Der Verkäufer haftet für Mängel, die das verkaufte Produkt zum Zeitpunkt der Übergabe an den Käufer aufweist.
8. Bei gebrauchten Produkten haftet der Verkäufer nicht für Mängel, die durch die Verwendung oder den Verschleiß des Produkts entstanden sind. Bei Produkten, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, haftet der Verkäufer nicht für Mängel, für die ein niedrigerer Preis vereinbart wurde.
9. Sofern es sich nicht um ein gebrauchtes Produkt handelt, haftet der Verkäufer für Mängel, die während der Garantiefrist (Garantiezeitraum) auftreten. Die Dauer der Garantiefrist beträgt 24 Monate. Wenn auf dem verkauften Produkt, seiner Verpackung oder der beigefügten Anleitung ein Verfallsdatum angegeben ist, endet die Garantiefrist nicht vor Ablauf dieses Datums. Bei gebrauchten Produkten beträgt die Garantiefrist 12 Monate.
10. Die Garantiefrist beginnt mit der Übergabe des Produkts an den Käufer.
11. Die Garantie gilt nicht für:
11.1. Mängel und Schäden am Produkt, die durch natürliche oder mechanische Beschädigungen des Produkts und seiner Komponenten, einschließlich zufälliger Beschädigungen, verursacht wurden;
11.2. Mängel und Schäden am Produkt, die auf Verschmutzung des Produkts oder seiner Teile aufgrund mangelnder Wartung zurückzuführen sind;
11.3. Mängel und Schäden am Produkt, die durch die Verwendung des Produkts unter Bedingungen verursacht wurden, die sich in Bezug auf Temperatur, Staubigkeit, Feuchtigkeit, chemische und mechanische Einflüsse der Umgebung von den üblichen Bedingungen unterscheiden, unter denen das Produkt normalerweise verwendet wird;
11.4. Mängel und Schäden am Produkt, die durch ein Naturereignis verursacht wurden;
11.5. Mängel und Schäden am Produkt, die durch gewaltsame Beschädigung des Produkts verursacht wurden;
11.6. Mängel und Schäden am Produkt, die durch Nichtbeachtung der Verwendungsgrundsätze des Produkts verursacht wurden;
11.7. Produkte, bei denen die Garantiefrist abgelaufen ist;
11.8. Mängel und Schäden am Produkt, die durch die Verwendung anderer Teile oder Komponenten als der vom Hersteller, Lieferanten oder Verkäufer empfohlenen Teile oder Komponenten verursacht wurden, sowie durch Reparatur oder Modifikation durch Personen, die nicht vom Hersteller, Lieferanten oder Verkäufer autorisiert sind;
11.9. Mängel und Schäden am Produkt, die vom Käufer selbst verursacht wurden.
Geltendmachung der Haftung für Mängel (Reklamation)
12. Die Rechte aus der Haftung für Mängel des Produkts werden vom Käufer über den Versand eines per Post/Kurier an die Adresse: Pískacie, Kvačalova 10, 821 08 Bratislava, Slowakei, gesandten Schreibens an den Verkäufer geltend gemacht. Vor dem Versand des Post-/Kurierpakets muss der Käufer dem Verkäufer per E-Mail oder Brief mitteilen, dass er beabsichtigt, seine Rechte aus der Haftung für Mängel geltend zu machen, und die festgestellten Mängel des Produkts beschreiben.
13. Wenn der Käufer eine Reklamation geltend macht, informiert der Verkäufer oder von ihm beauftragte Mitarbeiter oder eine andere benannte Person den Käufer telefonisch oder per E-Mail über seine Rechte gemäß den allgemeinen Bestimmungen. Auf der Grundlage der Entscheidung des Käufers, welche dieser Rechte der Käufer geltend macht, bestimmt der Verkäufer unverzüglich, in komplexen Fällen spätestens innerhalb von 3 Arbeitstagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation und in begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Bewertung des Zustands des Produkts erforderlich ist, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation, die Art und Weise der Abwicklung der Reklamation. Nach Ablauf der Frist für die Abwicklung der Reklamation hat der Käufer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder das Produkt gegen ein neues Produkt auszutauschen.
14. Ein Reklamationsverfahren kann nur eingeleitet werden, wenn der Käufer nachweist, dass er das Produkt vom Verkäufer gekauft hat, d. h. eine Kopie des Kaufbelegs oder des Garantiescheins vorlegt.
Art der Reklamationsabwicklung
15. Die Abwicklung der Reklamation umfasst: den Abschluss des Reklamationsverfahrens durch die Übergabe des reparierten Produkts, den Austausch des Produkts, die Rückerstattung des Kaufpreises des Produkts, die Zahlung eines angemessenen Rabatts vom Produktpreis, die schriftliche Aufforderung zur Erfüllung oder die begründete Ablehnung der Erfüllung.
16. Wenn es sich um einen Mangel handelt, der behoben werden kann, hat der Käufer das Recht, dass ein solcher Mangel kostenlos, rechtzeitig und ordnungsgemäß behoben wird. Der Verkäufer stellt sicher, dass der Mangel am Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation, behoben wird.
17. Der Verkäufer kann das defekte Produkt jederzeit gegen ein einwandfreies Produkt austauschen.
18. Wenn nach Eingang der Reklamation festgestellt wird, dass das Produkt einen nicht behebbaren Mangel aufweist, der verhindert, dass das Produkt ordnungsgemäß als mangelfreies Produkt genutzt werden kann, hat der Käufer das Recht, das Produkt auszutauschen oder vom Kaufvertrag zurückzutreten.
19. Die gleichen Rechte wie in dem vorherigen Absatz hat der Käufer, wenn es sich um einen behebbaren Mangel handelt, der jedoch nach der zweiten Reparatur nicht mehr auftreten kann und der Käufer das Produkt nicht ordnungsgemäß nutzen kann. Die gleichen Rechte wie in dem vorherigen Absatz hat der Käufer auch dann, wenn das Produkt gleichzeitig mindestens drei verschiedene behebbare Mängel aufweist, von denen jeder die ordnungsgemäße Nutzung verhindert.
20. Wenn der Käufer eine Reklamation innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf des Produkts geltend macht, kann der Verkäufer die Reklamation nur aufgrund einer fachlichen Bewertung ablehnen. Unabhängig vom Ergebnis der fachlichen Bewertung kann vom Käufer nicht verlangt werden, dass er die Kosten für die fachliche Bewertung oder andere mit der fachlichen Bewertung verbundene Kosten trägt. Wenn der Käufer die Reklamation des Produkts nach Ablauf von 12 Monaten nach dem Kauf des Produkts geltend macht und der Verkäufer sie ablehnt, muss die Person, die die Reklamation abgewickelt hat, in der Bescheinigung über die Reklamationsabwicklung angeben, wohin der Käufer das Produkt zur fachlichen Bewertung senden kann. Wenn das reklamierte Produkt zur fachlichen Bewertung an eine bestimmte Person gesendet wird, trägt der Verkäufer die Kosten für die fachliche Bewertung sowie alle anderen mit der fachlichen Bewertung verbundenen Kosten, unabhängig vom Ergebnis der fachlichen Bewertung. Wenn der Käufer durch die fachliche Bewertung die Haftung des Verkäufers für den Produktfehler nachweist, kann die Reklamation erneut geltend gemacht werden; Während der fachlichen Bewertung läuft die Garantiefrist nicht ab. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer innerhalb von 14 Tagen nach erneuter Geltendmachung der Reklamation des Produkts alle Kosten für die fachliche Bewertung sowie alle mit der fachlichen Bewertung verbundenen Kosten zu erstatten. Eine erneut geltend gemachte Reklamation des Produkts kann nicht abgelehnt werden.
21. Die Abwicklung der Reklamation berührt nicht das Recht des Käufers auf Schadensersatz gemäß den einschlägigen Rechtsvorschriften über die Haftung für Schäden, die durch fehlerhafte Produkte gemäß späteren Rechtsvorschriften verursacht wurden.
Schlussbestimmungen
22. Diese Reklamationsordnung gilt für das Vertragsverhältnis zwischen Käufer und Verkäufer in der Fassung, die am Tag des Kaufs des Produkts durch den Verkäufer beim Käufer in Kraft ist.
23. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Reklamationsordnung zu ändern. Die Pflicht zur Mitteilung der Änderung der Reklamationsordnung gilt als erfüllt, wenn sie auf der Website http://piskacie.com und in gedruckter Form im Betrieb des Verkäufers veröffentlicht wird, wobei die geänderten Bestimmungen der Reklamationsordnung keine Anwendung auf Rechtsbeziehungen zwischen Verkäufer und Käufer finden, die vor der Veröffentlichung der geänderten Fassung der Reklamationsordnung auf der Website http://piskacie.com und in gedruckter Form im Betrieb des Verkäufers entstanden sind.
24. Diese Reklamationsordnung tritt am 20.03.2020 in Kraft und ersetzt vollständig jegliche frühere Fassung der Reklamationsordnung.
Bratislava, am 20.03.2020
Piskacietricka.sk s. r. o.
Mgr. Marian Németh, Geschäftsführer
